大冶全力打通政務服務“最後一釐米”

來源:[黃石日報] 日期:[2021-04-19 09:27]

 

辦事做到高效,發展才能高質。

如何將政務服務做到極致?如何做到羣眾與窗口“零距離”?如何轉變工作作風,進一步破除思想之冰,變被動管理為主動服務?大冶市政務服務與大數據管理局從羣眾視角出發,以志願服務為着力點,暢通政務服務“最後一釐米”。

“您在一樓大廳等我,我去幫您辦理老年愛心卡。”70多歲的市民薑桂珍在政務服務大廳辦理老年卡時,因為找不到窗口急得不知所措。這時,一名身着“紅馬甲”的志願者見狀上前,並幫助老人辦理好業務。隨後,志願者叮囑老人,以後辦事有需要,可以找大廳內的“幫幫團”志願者。

據介紹,大冶市政務服務與大數據管理局成立了五支志願服務隊:政務宣講志願服務隊,以宣講大冶市營商環境先進經驗和典型做法為服務內容,幫助企業和辦事羣眾深入瞭解相關優惠政策,全面展示“大冶特色”“大冶經驗”;政務幫幫團志願服務隊,主要以政務服務大廳為服務陣地,在證件諮詢、指引辦理、幫辦代辦、秩序維護和突發狀況處理等方面提供服務;“線上政務”志願服務隊,志願者對辦事羣眾提供“一網通辦”諮詢服務,指引辦事羣眾從線下辦到線上辦、“指尖辦”,為辦事羣眾提供“非接觸式”線上政務服務;“店小二”志願服務隊,志願者主動上門服務,進企業宣傳大冶市招商引資政策,及時瞭解項目建設過程中存在的問題,主動對接職能部門並協助企業業主解決難題。幫助項目業主辦理項目證照,辦理“先建後驗”手續,做好“中介超市”服務,並且幫助企業落實相關政策兑現;“營商環境偵察兵”志願服務隊,志願者深入基層、深入企業,瞭解企業和羣眾在辦事過程中遇到的“難點、堵點、痛點”,對部門單位及工作人員存在的“冷盲滑假僵梗”等慢作為、亂作為、不作為進行監督。

五支志願服務隊伍以政務服務職能為基準,從線上線下兩個維度出發,分佈於多點陣地,面向辦事羣眾和企業,先行邁步、主動上前,提供“街坊式”“朋友式”的貼心服務,讓服務更有温度。

按照“就近辦”原則,依託大冶市、鎮、村(社區)三級政務服務體系,大冶市政務服務與大數據管理局從便利羣眾的角度出發,先後推動多個民生高頻事項下放至鄉鎮。與此同時,志願服務同步進入各級服務中心,積極提供“上門辦”“一次辦”“預約辦”等“定製服務”。

如今,在大冶市各鄉鎮政務服務中心,隨處可見身着“紅馬甲”的志願者,甚至在村民家中也能看見他們忙碌的身影。

在服務觸角延伸至基層的同時,大冶市政務服務和大數據管理局將志願服務“朋友圈”進一步擴大。該局志願者主動上陣,聯合全市14萬餘名志願者共同發力。同時,突破部門壁壘,以“12345”熱線、“鄂匯辦”APP平台、大冶市志願服務線上平台等為依託,以大冶市新時代文明實踐中心為基礎,大冶市政務服務與大數據管理局創新建立了“羣眾點單——大冶市政務服務與大數據管理局發佈項目——大冶市新時代文明實踐中心派單——相關志願服務隊接單”的新型志願服務模式,推動部門聯動發力,為羣眾提供更精準、更細緻、更高效的服務。

“感謝你們,幫我兒子辦理殘疾證,省了我們好多麻煩。”近日,大箕鋪鎮五里界村民劉師傅,拿到兒子的殘疾證後激動地説。劉師傅的兒子因事故摔傷一直癱瘓在牀,他想為兒子辦理殘疾證,無奈兒子無法出門便被擱置。抱着試一試的想法,劉師傅撥通了“12345”熱線。大冶市政務服務與大數據管理局接到求助後,迅速發佈志願服務項目,大冶市新時代文明實踐中心迅速聯繫大冶市殘聯和相關部門的志願者,上門提供各類服務,並一次性辦好殘疾證。

高效不高效,市場感知、羣眾感受最重要。“要把志願服務精神深度引入到政務服務中,並紮根於政務系統每個人心中。”大冶市政務服務與大數據管理局不斷拉低思維視角,設身處地從細微末節處領會羣眾所想所急所盼,以志願服務優化政務服務品質,推動服務水平持續升級。(殷珂 劉釗 曹青妮)

 

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